Edutoy常見問題
加入批發會員相關問題
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我要怎麼加入批發會員？
- Step1:先註冊官網會員並加入Line官方帳號
- Step2: （擇一方案）
- 【方案一】購買「Edutoy教具玩具批發」合作方案，原價NT$1000（活動期間，NT$500)
- 【方案二】向Line客服領取新客折扣碼，首筆訂單折扣後滿NT$3000 (不包含運費）
- Step3:完成付款後聯繫Line客服，開通批發權限
- 開始享「永久批發價」及「圖片授權使用」
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加入後是否有拿貨量、時間或是其他條件?
合作夥伴加入後:
- ✧沒有限制多久必須拿一次貨
- ✧沒有限制拿貨量
- ✧沒有其他附加條件
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批發價是多少?
- ✧批發會員價不對外公開，請私訊Line客服洽詢
- ✧開通權限後，在結帳時輸入專屬折扣碼會帶出折扣
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圖片包下載及使用方式
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官網的售價就是批價嗎?
官網的售價是零售價，批發價格另有優惠（請洽客服）
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價格怎麼訂?有限價嗎？
我們並不會干涉您的訂價唷，您的利潤空間自己抓，一般跟我們拿貨銷售的利潤約為30%~70%不等。
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一件代發怎麼做? / 我可以自己收貨嗎?
我們都是依照訂單上填寫的資訊發貨:
- ✧貨要發給自己→收件人:填自己 收件地址:自己的地址
- ✧貨要發給客戶→收件人:填客戶 收件地址:客戶的地址
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商品的產地是哪裡?
我們是中國大陸玩具工廠，生產的都是品質優良、提供外貿出口的教具及玩具唷
下單/拿貨相關問題
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一定要加入批發會員才能下單購買嗎？
官網上的商品，不加入批發會員也可以直接下單購買！
差別在於批發會員享有批發價唷！
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付款方式有哪些？
- 🔺不支持任何貨到付款，一律付款後發貨🔺
- ✧用戶透過以下方式付款：
1.信用卡付款
2.ATM轉帳匯款
3.海外用戶支持PayPal付款
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下錯單/想要追加怎麼辦？
- 下錯單請盡快聯繫客服幫您整單取消，重新下單（若商品已出倉庫則無法取消，通常24~48小時內會出倉庫）
- 若下單後尚未出貨要追加，Line聯繫客服告知要追加的商品及數量，請客服提供付款連結，付款追加商品的金額即可。
運送相關
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多久出貨/到貨？
- ✧正常供貨情況下單完成付款後 48H內發貨，發貨後5-8天收件。
- ✧庫存受到線下批發市場影響，有缺貨/斷貨的可能。
- ✧遇到缺貨/斷貨會通知，可以選擇換款、缺貨的退款、等待。
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運費怎麼計算？
✧國際空運包稅到府
- ✧不限重量/不限商品件數（1件.2件..100件，集運成「一單」包裹發貨都是一個價格），商品皆包稅，您無需支付到台之關稅
- ✧台灣本島「一單」運費NT$150
- ✧超商取貨請聯繫客服「一單」運費NT$180(含超商手續費$30)（限7-11及全家便利商店），付款時務必備註取貨超商及門市
- 超商取貨：長+寬+高≤90cm且任一單邊長度小於45cm，重量須小於5公斤，如果貨件到台灣後發現尺寸或重量超過超商限制，將轉為其他物流派送。
- ✧台灣外島「一單」運費NT$200
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運送方式
- ✧默認宅配運送，配合物流公司（黑貓、新竹物流、貨多多、郵局快捷等），會依照地區選擇適合的物流公司宅配唷
- ✧如需超商取貨（額外收超商手續費$30），請聯繫客服，限7-11及全家便利商店，付款時務必備註取貨超商及門市 （包裹長+寬+高≤90cm且任一單邊長度小於45cm，重量須小於5公斤）
售後相關
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收貨注意事項
- ✧玩具、教具無保固期
- ✧到貨三日內務必檢查外箱完整性（有無破損或污漬）
- ✧並檢查商品內容（數量、包裝）
- ✧如有問題請立刻拍照回報客服，逾時視同無異議接受。
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瑕疵的認定?品質問題的退貨處理
我們提供退貨服務， 恕不接受換貨。退貨服務的前提是，退貨貨品現狀需要不影響再次銷售。
✧以下情況不予辦理退貨：
1. 已水洗、已使用或因個人原因造成損壞的貨品。
2. 出於安全和衛生的考慮，如貼身用品。
3. 缺少貨品原包裝、外盒、標籤、吊牌。
4. 缺少隨貨品附帶的贈品、配件。
5. 非質量問題的贈品。
6. 超過退貨要求的期限。
關於品質問題的退貨處理
品質問題的退貨運費由消費者承擔。
註：未與客服聯繫之退換貨恕不辦理
✧因以下原因的退貨，恕無法根據品質問題退貨為您處理，請您理解：
1.退貨範圍不包含人為故障商品、已拆封耗材，以及尺寸/顏色/聲音大小/功能不符合個人主觀認知等原因。
2.玩具因裝錯電池（如鹼性電池、高性能電池、充電電池）所造成之故障視為人為故障。
3.實物品質與圖片有差距，如色差、材質、做工精細度等。
如您有任何疑問請在工作時間內聯繫客服
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如何退換貨？
退換貨說明 :
1.商品出貨前都會詳細檢查過，如有瑕疵或寄錯貨我們會給予退貨。
2.如有瑕疵品請於收到商品14日内mail或聯繫客服完成，務必請買家收到商品後檢查喔！
3.(聯繫客服→上傳圖片(留言)→審核→回覆)或mail給我們。
4.瑕疵經客服確認後，會回覆您後續退款程序。
5.任何退換貨商品寄回前，請先與客服人員聯繫確認後再寄出，否則無法受理。
6.退貨商品須為收到貨時的完整包装、商品無使用痕迹，保持商品原樣。
7.請於14日内與客服人員聯繫，14日後逾期不受理。
8.退/換貨拒收運費到付件。
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退款方式
符合退款規定 聯繫客服安排回收商品並退款
- ✧訂單使用信用卡付款會將款項刷退至原信用卡，約7-10天到帳，依照銀行實際作業時間為主
- ✧訂單使用ATM轉帳付款會將款項退款至您指定的帳戶